После семидесяти лет монополии советского государства на банковскую деятельность, начиная с 1988 года в России одномоментно появились сотни коммерческих банков, конкурировавших друг с другом в борьбе за клиента. В этой борьбе взяли верх банки, учредители которых быстрее других пришли к пониманию значения грамотного дизайна интерьера в деле привлечения клиентов и организации эффективной работы банковских служащих.
Грамотное оформление фасада начинает работать ещё на подходах к банку – узнаваемый дизай входной группы ( логотип банка, фирменные цвета) и броский актуальный рекламный слоган на щитах над входом – визитная карточка банка, склоняющая потенциального клиента к решению посетить банк. Войдя, посетитель попадает в открытую зону банковского офиса, предназначенную для обслуживания клиентов. Это помещение должно быть достаточно просторным, вентилируемым и кондиционируемым, с планировкой, выполненной при помощи каркасных и мобильных перегородок, позволяющей избежать толкотни и стояния клиентов в очередях. Ничто так не отвращает клиента от банковского учреждения, как необходимость последовательного, а то и повторного, выстаивания очередей к нескольким расположенным в разных концах операционного зала окошкам операционистов. Планировка клиентской зоны банка должна обеспечивать достаточное количество функционально удобных рабочих мест операционистов, а обслуживание должно строиться на принципе одного окна с последующим переходом клиента в кассовый узел, достаточно удаленный от входа и визуально не просматривающийся от входных дверей и через окна. Если банк настолько востребован, что избежать очередей не удается, от дизайнера требуется создание интерьера, обеспечивающего клиенту психологический комфорт во время нахождения в банке. Подбирая цветовую гамму для оформления стен, потолка, напольных покрытий, отделки перегородок и оконных жалюзи, дизайнер действует из соображений цветового баланса между цветами логотипа банка ( символика банка должна присутствовать на информационных стендах и в аксессуарах) и оттенками отделки помещения и мебели. В любом случае, сочетается цветовая гамма интерьера с цветами логотипа или контрастирует с ним по цвету, чем визуально выделяет его и подчеркивает, интерьер должен быть выполнен в цвете, оттенки которого на подсознательном уровне оказывают на клиента умиротворяющее и успокаивающее действие. При выборе мебели для клиентской зоны банка во главу угла ставится её качество ( что подчеркнет солидность банка) и удобство. Не стоит обставлять пространство для ожидания слишком низкими и глубокими диванами и креслами, с которых неудобно подниматься.
Успешная деятельность банковского учреждения предполагает наличие еще двух функциональных зон – внутренней рабочей зоны для банковских служащих и кабинетов руководителей и зоны депозитария – хранилища документов, денежных средств и прочих ценностей. Если рабочая зона может быть обустроена в зале с открытой планировкой обособлением с помощью каркасных перегородок отдельных кабинетов для структурных подразделений и руководителей, то обустройство «сейфовой» зоны требует наличия помещений, образованных капитальными перегородками.
Оформление помещений
Оформление помещений для работы сотрудников банка преследует не столько эстетические, сколько психологические цели, связанные с подсознательной мотивировкой персонала к труду. Сотрудники структурных подразделений (отделов) размещаются в одном помещении с начальником, стол которого находится напротив их рабочих мест, что само по себе играет организующую и дисциплинирующую роль. Шумоизоляция помещения, комфортная цветовая гамма интерьера, эргономичная мебель повышает работоспособность персонала. Из аксессуаров предпочтительны комнатные растения – радуют глаз, поддерживают в помещении требуемую влажность, что немаловажно при использовании в здании центрального отопления.
Другой подход требуется при обустройстве кабинетов руководителей. Основным критерием здесь является грамотное воздействие на подсознание VIP – клиента. Каркасные перегородки ( стены) должны быть отделаны шпоном ценных пород дерева независимо от того, в каком стиле будет оформлен кабинет, это свидетельствует о респектабельности учреждения. Стиль оформления кабинета выбирается в зависимости от того, как позиционирует себя конкретный руководитель. Оформлением кабинета в холодном стиле хай тек руководитель создает себе имедж молодого и агрессивного банкира. Если кабинет оформлен в строгом классическом или солидном староанглийском стиле, подсознание клиента рождает ощущение надежности и незыблемости. Таким образом, оформление кабинета зависит от стратегии его владельца.
Офисные здания
В современных высотных офисных зданиях, построенных по принципу кокосового ореха в разрезе – открытые пространства, ограниченные внешними стенами, вокруг шахты вертикальных коммуникаций, выполнить все требования, предъявляемые к банковскому офису, практически невозможно. Особенно это касается сейфовой зоны, которую нельзя надежно изолировать от соседних этажей, подвального помещения или крыши.
Из этих соображений как нельзя более привлекательными для размещения банковских офисов выглядят старинные особняки. С точки зрения выполнения требований безопасности отдельный особняк идеален, в нем гораздо проще, нежели в большом бизнес- центре, отследить перемещения посторонних лиц. Отдельный особняк – это полная конфиденциальность и необходимая приватность. Размещение в старинном особняке само по себе свидетельствует о высоком уровне банка и поднимает его престиж. Удовольствие это, однако, дорогое. Как правило, большинство таких зданий требуют больших затрат на ремонт и укрепление конструкций, ведь зачастую приходится производить замену старых деревянных перекрытий на бетонные. Когда ремонт произведен, владелец особняка обнаруживает, что из- за конструктивных особенностей и изысков архитектуры полезной площади в нем на треть меньше, нежели в современном бизнес –центре. Эксплуатация квадратного метра площади в особняке обходится дороже, нежели в современном здании. А если Вы – обладатель жемчужины архитектуры и здание имеет статус памятника архитектуры, то придется выполнять требования охранного договора. В таком здании невозможно развертывание офисной кабельной сети и придется оборудовать беспроводную офисную сеть. Невозможно изменение цвета и отделки фасада, а также размещение на нем каких –либо указателей, не говоря уже о рекламе. А дизайн доски с названием банка придется согласовывать с Управлением по охране памятников. Ну что же, обладание антикварным особняком ко многому обязывает, но ведь и престиж такого обладания с годами будет только расти. Деловой человек знает, что вложение средств в антиквариат беспроигрышно.
Какова же задача дизайнера при оформлении интерьера офиса в старинном особняке, где нельзя менять также и элементы внутреннего декора (лепнину, колонны, скульптуру) ?
В данном случае основной задачей будет увязать современное офисное оборудование (оргтехнику и компьютерную технику, эргономические кресла и стулья служащих, кондиционеры, мобильные перегородки) с антикварным декором особняка по принципу « не навреди». Например, двухэтажный особняк имеет просторный вестибюль на первом этаже и мраморную парадную лестницу, ведущую в «бальную залу» на втором этаже в центре здания. Лестница и открытое пространство на втором этаже украшены мраморными скульптурами в античном стиле. Спрашивается, где будем делать клиентскую зону? Ответ однозначен – в зале на втором этаже. Клиент должен проникнуться атмосферой старинного здания, прикасаясь к мраморным перилам лестницы, должен увидеть великолепную скульптуру. Неминуемые каркасные перегородки, отделяющие рабочие места сотрудников должны быть отделаны шпоном ценных пород дерева , сочетающимся с мебелью в старинном стиле, которой придется обставить клиентскую зону, равно как и кабинеты руководителей, расположенные в помещениях, находящихся на втором этаже справа и слева от «бальной залы».Все эти кабинеты без вариантов подлежат оформлению в старинном стиле, который диктует здание. Мебель «под старину» такого уровня должна быть от ведущих европейских производителей, предпочтительно итальянских.
Размещение банковских служащих среднего звена можно осуществить по схеме открытого офиса в рекреации на первом этаже, отделив её от прохода на парадную лестницу глухой перегородкой до потолка, отделанной под дерево. Обычно особняки имеют « черный ход», который и надо приспособить для прохода сотрудников в здание. Несмотря на ограничения, накладываемые старинной архитектурой здания, можно разместить сотрудников с требуемым уровнем комфорта в помещениях «для челяди», а в бывшей кухне оборудовать современную столовую. Менее комфортным может оказаться размещение сейфовой зоны, для которой придется подыскать максимально закрытое помещение « в первом этаже», если не в подвале. Помещение это должно иметь выход на непарадную лестницу, идущую на второй этаж – как-то ведь должны попадать туда клиенты из клиентской зоны и кабинетов руководителей.
Такова специфика размещения банковских учреждений в особняках, украшающих ещё центры крупных и малых городов России. И нередко именно в руках банкиров оказывается дело сохранения исторического наследия России.
